Буквально выживать полсуток пришлось пассажирам рейса ZF112 авиакомпании Azur Air по маршруту Канкун (Мексика) – Москва, прилетевшего во Внуково. Из-за поломки кондиционеров целых 13 часов в салоне самолета дул ледяной ветер.
Система кондиционирования воздуха отказала в двух секциях эконом-класса самолета. В результате, по словам пассажиров, температура воздуха в салоне не поднималась выше 15–17 градусов. Многие пассажиры заболели сразу в день прилета. Так, у пассажира Егора Кравца, жителя Одинцово, поднялась температура до 39 градусов.
– Народ утеплялся как мог – все сидели в пуховиках, шапках, кутались в пледы, – рассказал Кравец. – Попасть в такой холод после 35-градусной жары в Мексике – это что-то! Изначально мы все были в шортах и сланцах. Стюардессы говорили что вот-вот станет тепло, но чуда не произошло. Только спустя шесть часов нам объявили, что команда самолета приносит извинения за некомфортную температуру. Шутили, что мы должны привыкать к московским холодам.
По словам Кравца, при этом в двух секциях бизнес-класса и туалетах было тепло и пассажиры из других отсеков были вынуждены ходить туда греться.
Спустя семь часов полета бортпроводники стали спрашивать у пассажиров жаропонижающее для простывших.
– Непонятно, почему сотрудники авиакомпании не отреагировали сразу же и не вернули самолет в аэропорт, чтобы привести в норму систему кондиционирования, а вместо этого заставили людей 13 часов лететь, по сути, в холодильнике, – говорит Егор Кравец.
Пострадавшие пассажиры уже написали претензии в адрес руководства авиакомпании Azur Air и туроператора AnexTour, продавших путевки в Мексику, с требованием разобраться в ситуации.
Как сообщили в пресс-службе Azur Air, во время предполетной подготовки воздушного судна к рейсу неисправностей обнаружено не было.
– Самолет благополучно произвел взлет. Спустя некоторое время экипажем была отмечена некорректная работа системы кондиционирования. Пассажирам были принесены извинения. Экипаж делал все возможное для организации комфортных условий для пассажиров: были предложены дополнительные пледы, горячие напитки. По прибытии в аэропорт назначения воздушное судно было направлено на технический осмотр, проблема с системой кондиционирования была успешно устранена сотрудниками технической службы авиакомпании. Все последующие рейсы были выполнены без замечаний, – сообщили в пресс-службе авиакомпании.
Ситуацию прокомментировала член Московской областной коллегии адвокатов Ирина Зуй.
– Полагаю, в данном случае авиаперевозчик грубо нарушил Закон о защите прав потребителей, поскольку оказанная услуга не соответствовала потребительским требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам: температура в салоне воздушного судна хотя и не регламентирована нормативными актами, но должна быть комфортной и безопасной для пассажиров. Учитывая, что многие пассажиры заболели, в судебном порядке вполне возможно добиться возмещения морального вреда, а также расходов на лекарства и платные медицинские услуги, а также потребовать снижения стоимости турпакета, – отметила Ирина Зуй.
Юлия Коновалова
Фото: mosregtoday.ru
