30 декабря компания «Пегас Туристик» ответила на вопросы турагентов, возмущенных новой агентской политикой туроператора. Вопросы, адресованные генеральному директору Анне Подгорной (числом 27), задавались заблаговременно, в течение трех дней. На ответы ушло около часа. Прежде всего партнеров «Пегаса» волнует, что при бронировании исчез статус заявки «Подтверждено», появился новый: «Доступно для оплаты». Что бы это значило? Кроме того, агентства возмущает отказ пересчитывать тур при длительных задержках пегасовских рейсов, на что г-жа Подгорная напомнила, что пересчет в туризме ведется по ночам, а при задержке на сутки возвращается стоимость суток отдыха.
Жесткость новых условий работы с агентствами руководитель объясняет желанием общаться только с профессионалами, а также напоминает, что представители розницы сами не раз декларировали стремление к очищению рынка от недобросовестных участников. Кроме того, спикер апеллирует к факту, что основная ответственность законом возложена на туроператора, в том числе зачастую за «косяки» агентств. Словом, операторы имеют полное моральное право ужесточать требования к своим дилерам.
Полностью заочная дискуссия возмущенной розницы и представителя ТО опубликована в онлайн-журнале HotLine.travel.
