Индия с 2026 года запретила своим коммерческим клиникам работать с любыми российским компаниями-ассистансами - с ними теперь нет прямых договоров, а гарантии заблокированы.
Об этом сообщили в Ассоциации туроператоров России.
В сообщении говорится, что Индия запретила представителям страховщиков России напрямую работать с клиниками, что привело к "заминкам в информировании застрахованных россиян", а также сложностям с оплатой. "Но российские страховые компании уже справились с ситуацией", - добавили в АТОР.
21 февраля в нескольких Telegram-каналах была опубликована информация о том, что в Индии умерла российская туристка. При этом страховая компания настаивала на самостоятельной оплате счетов индийского госпиталя. Госпиталь же отказывался выдавать тело без оплаты, отметили в АТОР.
Директор филиала "Евроинс туристическое страхование" Юлия Алчеева пояснила, что протоколы страховщика подразумевают оплату услуг зарубежных медицинских учреждений через компании-ассистансы в странах присутствия. Туристка и ее родные, обладая полисом "Евроинс", не должны были оплачивать счета клиники.
С 2026 года индийская сторона, вероятно, "под санкционным давлением" без предупреждений неожиданно запретила своим коммерческим клиникам работать с любыми российским компаниями-ассистансами. С ними теперь нет прямых договоров, а гарантии заблокированы. Из-за этого система выдала сотруднику на линии поддержки "информацию о необходимости самооплаты услуг", рассказала Алчеева.
Она напомнила, что ранее такой запрет существовал только для государственных клиник в Индии. В настоящее время идет разбирательство инцидента и внутренняя проверка ответов сотрудников. "Евроинс туристическое страхование" на связи с родственниками умершей туристки. Там признавали и признают случай страховым. Все счета клиники в Индии по этому инциденту оплатят в ближайшее время, репатриация тела скончавшейся туристки также будет организована за счет компании, в соответствии с условиями полиса, там уже приступили к процессу. Все обязательства перед клиентами будут выполнены, подчеркнула глава филиала.
Дальнейшие действия
Алчеева уточнила, что на качестве медицинского обслуживания туристов ситуация с новыми условиями индийской стороны не скажется - медицинская помощь туристам, в том числе экстренная, продолжит оказываться. Но российским страховщикам теперь придется работать по-другому и перезаключать массу договоров.
Фото Oliver Foerstner/ Shutterstock/ FOTODOM, архив / ТАСС
