По результатам опроса, проведенного ВЦИОМ, 45% посетителей Пулково считают главным недостатком аэропорта - устаревшие терминалы. Более трети опрошенных указали на малую площадь терминалов (35%), а также недостаточное количество парковочных мест (29%).
Также 17% посетителей аэропорта не устраивают очереди на предполетном досмотре, 15% - отсутствие мест для курения и 14% - очереди на досмотре при входе в терминал. Респонденты также сетовали на малое число стоек регистрации и отсутствие комфортного транспорта в аэропорт с багажом (13%).
Несмотря на озвученные недостатки Пулково, участники исследования довольно высоко оценивают работу персонала аэропорта: 76% опрошенных дали оценку «отлично» или «хорошо».
Также каждый пятый опрошенный заявил, что хотел бы, чтобы было открыто Петербург – Нью-Йорк (21%), также интересны направления на Азию. Среди российских городов наиболее желаемым оказался маршрут Петербург - Иркутск (13%).
Посетители аэропорта «Пулково» отметили, что чаще всего летают в целях отдыха и туризма - 46%. Около трети заявили, что совершают перелеты для ведения бизнеса (30%). При этом 23% летают к родственникам или друзьям.
Основное достоинство аэропорта, по мнению посетителей, – это его близость к Петербургу (76%).Также респонденты отмечали в качестве преимуществ наличие бесплатного WI-Fi (25%), небольшие расстояния для передвижения внутри терминала (19%) и надежную систему безопасности (досмотра) (19%).
Также результаты опроса показали, что подавляющее большинство посетителей знают о том, что около терминала Пулково-1 строится новый терминал аэропорта (83%). При этом 93% полагают, что обслуживание пассажиров после открытия нового терминала аэропорта улучшится.
Опрос посетителей аэропорта Пулково проведен в октябре 2013 года Опрошено 2000 респондентов методом личного интервью.
