30 января Ростуризм и Минспорттуризма России официально признали наличие в Египте угрозы для безопасности российских туристов. В связи с этим, в соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта. При этом при расторжении договора до начала поездки турист вправе рассчитывать на полный возврат денежных средств, уплаченных за турпродукт, а в случае отказа от поездки во время совершения путешествия – возврат, пропорционально стоимости не оказанных услуг. Вместе с тем, обращаем внимание турфирм, что положениями ст.
Внимательно следим за событиями в Тунисе. 27 января в этой стране было сформировано новое Правительство национального единства (ПНЕ). Вместо 12 министров – бывших членов правящего Демократического конституционного объединения, входивших в прежний состав ПНЕ, в нем назначены независимые персоналии. И хотя ряд тунисских партий одобрил такие перестановки, призвав кабинет к принятию конкретных мер по оздоровлению внутриполитического положения, манифестации не прекращаются – теперь с требованием отставки премьер-министра М.Ганнуши. В то же время идет легализация ранее запрещенных оппозиционных партий.
Подписываемые туристами документы о том, что они предупреждены об опасности отдыха в Египте, не освобождают туроператоров от ответственности в случае, если их клиенты пострадают в результате беспорядков в стране. Об этом заявила вчера заместитель министра спорта, туризма и молодежной политики РФ Надежда Назина на пресс-конференции в «Интерфаксе». По ее словам, в первый день после появления рекомендаций Ростуризма и МИД РФ о нежелательности поездок в Египет, загрузка рейсов на этом направлении составляла 90%, но потом она резко снизилась. Сейчас, как утверждает г-жа Назина, на каждом рейсе в Египет отправляется не более 10-15 человек: это, по словам замминистра, клиенты тех компаний, которые не осознали своей ответственности перед людьми.
Операторы могут предупреждать туристов об опасности поездки в Египет, но запретить им ехать туда не имеют права. Кроме того, среди россиян, уже отдыхающих на Красном море, лишь единицы захотели досрочно вернуться домой. Об этом говорили туроператоры на вчерашней пресс-конференции в РИА «Новости», посвященной ситуации в Египте. «У нас нет рычагов, чтобы удержать туристов, которые хотят ехать, - сказал генеральный директор «Тез Тур» Владимир Каганер. - Именно поэтому необходимо прекратить регистрацию на рейсы в Египет. Только так можно полностью остановить поток. К сожалению, весь груз ответственности за происходящее на туристическом направлении в очередной раз ложится на плечи туроператоров: авиакомпании летают, отели открыты, туристы едут.
2 февраля появилась информация, что с 15-го числа TEZ Tour ставит из Москвы два рейса в неделю в Анталью. «Конечно, по погодным условиям в феврале Турция – неадекватная замена Египту. – Комментирует PR-директор компании Марина Макаркова. – Но вполне подходящий вариант для тех, кто нуждается в отдыхе и не имеет возможности доплатить за экзотические страны. В Турции тепло, вода в бассейнах многих отелей морская, подогреваемая. Кроме того, есть SPA-центры, спортивные площадки, развлекательные программы. Продажи у нас идут активно». Намного раньше обычного открывает свою летнюю программу и «Анекс Тур»: уже с 4 февраля из Москвы в Анталью два раза в неделю будут выполняться рейсы а/к UtAir на «Боингах-757».
Несмотря на громкие заявления чиновников и принятые ими резолюции, урегулировать вопросы между операторами и агентствами по отказным турам в Египет оказалось не так-то просто. В Службу «БАНКО» продолжают поступать сигналы о многочисленных затруднениях, с которыми приходится сталкиваться руководителям турагентств при аннуляции туров. Все сообщения начинаются примерно одинаково: «Наши туристы отказались от путевки, нам выставили штраф…» Суммы штрафов, как правило, варьируются и достигают 75%. «Шансы получить возврат после рассмотрения заявки на аннуляцию расцениваются как 50 на 50», – рассказала директор подмосковного агентства «МГП» Анна Рвачева.
В связи с обострением ситуации в Арабской Республике Египет (далее – Египет) Федеральное агентство по туризму повторно предупреждает туроператоров и турагентов о необходимости немедленного прекращения продажи туров в Египет, а также отправления туристов в путешествия в эту страну по ранее заключенным договорам о реализации туристского продукта. Отправление туристов в Египет в сложившихся обстоятельствах может повлечь за собой гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность. Рекомендуем органам государственной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации в оперативном порядке довести указанную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с продолжающимся нестабильным внутриполитическим положением в Египте, представляющим реальную угрозу безопасности российским туристам, традиционно в массовом количестве отдыхающим в данной стране, информирует о нижеследующем.
1 февраля на форуме «Курилка» профессионального портала TourDom.ru прошел онлайн-эфир на тему № 1 не только в туризме, но и в мировой политике – события в Египте. Естественно, рамки проблемы были сужены до главного вопроса участников туристического рынка: как им реагировать на «рекомендательные» письма Ростуризма и Роспотребнадзора о приостановке продажи туров в Египет? Даже визави ведущего эфира спецкора «БАНКО» Кати Мироновой, гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов однозначного ответа дать не смог. Как выяснилось, его просто не существует. Прежде всего, эксперт обратил внимание на то, что и туристы, и туристические структуры, ознакомившись с рекомендациями, должны сами принять решение, следовать им или нет.
Ассоциация туроператоров России обратилась в Минспорттуризма и Минтранс с просьбой «запретить авиакомпаниям регистрацию туристов на рейсы, вылетающие в Египет». Об этом на встрече с журналистами во вторник, 1 февраля, сообщила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По ее словам, распоряжение отраслевых федеральных органов власти о запрете на продажу туров в Египет есть, но при этом рейсы в эту страну по-прежнему выполняются. Поэтому туроператоры «не в состоянии удержать туристов», которые вопреки рекомендациям хотят отдыхать на египетских курортах. По словам Владимира Каганера, гендиректора компании TEZ Tour, у турбизнеса нет никаких реальных рычагов воздействия на туристов, принявших решение лететь.