Практически одновременно с вмешательством в процесс краха «Ланта-тур вояж» премьер-министра вынужден был заговорить кредитор туроператора, Мастер-банк, до этого отказывавшийся давать какие-либо комментарии «по причине корпоративных и законодательных ограничений». Один из его представителей сообщил информагентству «Прайм», что отказ в очередном кредите вызван «неудовлетворительным финансовым состоянием компании». По словам источника, 30 млн рублей необходимо было туроператору для оплаты очередного транша «Аэрофлоту». Довольно скупая информация. Тем не менее она объясняет неожиданную остановку деятельности «Ланта-тур вояж».
31 января вечером, руководители туроператорских компаний, входящих в Сеть «ТБГ. Туристические бренды» провели совещание для обсуждения резолюции в адрес отельеров, которые позволяют себе портить отдых и унижать российских туристов, отправленных за границу туроператором «Ланта тур вояж». Всю туристическую общественность возмутили факты бесцеремонного обращения хотельеров с туристами, о которых сообщали представители турагентств и сами туристы. Собранная информация находится в онлайн-журнале Hotline.travel. Чего только не пришлось пережить нашим соотечественникам за последние три дня: угрозы, шантаж, разборки с полицией…
Распоряжение премьер-министра РФ Владимира Путина выдать кредит туроператору «Ланта-тур вояж» и оплатить его долги контрагентам - тема номер один в туризме. Эксперты удивляются крутому повороту как в судьбе фирмы, так и ее руководителя – Людмилы Пучковой. «Возможно, Следственный комитет, начав разбираться в ситуации, не увидел в ней признаков уголовного преступления, – предположил управляющий директор компании «Библио-Глобус» Александр Туголуков. – В любом случае, всем участникам туроператорского бизнеса решение премьера только на руку. «Ланта» – старый и хороший бренд, с российским капиталом, каких осталось мало. Лично я буду очень рад, если компания выживет».
В обсуждениях краха «Ланты-тур вояж» прозвучало опасение, что установление факта мошенничества со стороны руководства компании страховщик, Ингосстрах, может расценить как юридическое основание для отказа в выплатах пострадавшим туристам по финансовым гарантиям. Одни эксперты страхового и юридического рынка не разделяют тревогу, другие считают иначе. «Законодательство не снимает со страховых компаний обязательств по компенсации понесенных потерь даже в случае установления умысла в действиях туроператора», – сообщила управляющий директор по комплексному страхованию в туризме «Ренессанс Страхование» Елена Скуратова. В самом Ингосстрахе тоже отвергли подобное предположение. А вот Юлия Алчеева, зам.
Во вторник, 31 января, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах» Дмитрий Мелехин подтвердил «БАНКО», что компания действительно готова принять неполные комплекты документов от клиентов закрывшейся «Ланта-тур вояж». Такое решение связано с тем, что еще далеко не все пострадавшие могут оперативно получить от туроператора письменное подтверждение о невозможности исполнить свои услуги. Однако, подчеркнул собеседник «БАНКО», без такого подтверждения страховые выплаты производиться все же не будут. «Просто мы предлагаем людям принести все документы, которые у них есть на текущий момент, и мы обязательно зарегистрируем заявления.
В службу «БАНКО» продолжают поступать сигналы от туристов, которые буквально вынуждены отбиваться от настойчивых требований сотрудников принимающих компаний оплатить во второй раз их проживание в отеле. Причем, зачастую деньги с туристов требует не администрация отелей, а местные гиды. В частности, обвинения в недобросовестности звучат в адрес принимающей компании Caper Travel в Гоа. Об одном из таких случаев корреспонденту «БАНКО» рассказали в столичном агентстве «Сезон Путешествий». « Наш турист оплатил экскурсию, которая не была проведена. Гид отказывается возвращать деньги назад, ссылаясь на задолженность туроператора «Ланта-тур вояж» перед гостиницей.
В связи с тем, что за границей оказалось, по разным данным, от 2 до 4 тыс. клиентов компании «Ланта – тур Вояж» и значительная их часть находится в Таиланде и Индии, в частности в Гоа, возник вопрос: какие права имеют туристы, отправленные туроператором. За разъяснениями мы обратились к специалистам и получили однозначный ответ. Эдуард Кузнецов, независимый эксперт, говорит: « Если отель поселил и акцептировал документы туриста до того, как стало известно о проблемах туроператора, то он не имеет права требовать повторной оплаты за проживание или выселять клиента».
Все туристы закрывшейся в пятницу компании «Ланта-тур вояж», имеющие на руках билеты «Аэрофлота», смогут без доплат и пересадок вылететь в Россию. Об этом корреспонденту «БАНКО» сообщил коммерческий директор авиакомпании Андрей Калмыков. Он добавил, что туристам, которые сочтут нужным прервать свой отдых досрочно, также будут без пересчета стоимости предоставлены места на интересующие их даты. Напомним, днем ранее аналогичное заявление сделала «Трансаэро».
Следственный комитет РФ начал проверку по фактам «многочисленных нарушений прав граждан», допущенных туроператором «Ланта-тур вояж». Об этом сообщил ИТАР-ТАСС со ссылкой на официального представителя СК Владимира Маркина. Эксперт заявил, что в рамках проверки будет дана правовая оценка действиям не только руководства «Ланты», но и чиновников, курирующих соблюдение законодательства в туризме. Интерес следственного комитета к событиям, происходящим в отрасли – это, безусловно, прецедент. Ведь рынок уже привык к бездействию госорганов в случаях финансовой беспомощности турфирм, которая приводит к невыполнению обязательств перед тысячами клиентов.
Дмитрий Мелёхин, начальник управления страхования ответственности ОСАО «Ингосстрах», прокомментировал корреспонденту «БАНКО» порядок выплат клиентам «Ланта тур вояж». В связи с большим интересом к теме мы публикуем интервью с ним полностью. Известно, что ответственность «Ланта тур вояж» перед клиентами, купившими туры, застрахована в «Ингосстрахе» на 100 млн. рублей. Когда туристы смогут получить возмещение в рамках финансовых гарантий?